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UNE 1750001 CALIDAD DE SERVICIO PARA PEQUEÑO COMERCIO CÓMO OBTENER LA UNE 175001-1 DE CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

Todos hemos oído hablar en algún momento de las certificaciones ISO de gestión, de producto, medioambientales, etc. y de cómo garantizan tanto al cliente como al proveedor que la empresa cumple una serie de condiciones que garantizan un nivel determinado de calidad.

Sin embargo, en el caso del comercio, se ha visto que una norma de la complejidad de una ISO no resulta práctica en el día a día y, por este motivo, se ha desarrollado la norma UNE 175.001-1 de Calidad de Servicio para Pequeño Comercio. La norma es de muy fácil aplicación, y, tal y como indica su nombre, se centra en la Calidad de Servicio (aspectos de la actividad de venta y servicios adicionales) sin establecer requisitos para los productos comercializados, las actividades profesionales que requieran colegiación ni sobre el sistema de gestión. Comprende la evaluación de varios aspectos: requisitos del servicio (cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del cliente, etc.), requisitos de los elementos tangibles (instalaciones, equipos y mobiliario, envases y embalajes, documentos de compra.), requisitos del personal (imagen y competencia profesional) y mejora continua.

Para obtener la certificación como para obtener las subvenciones, el comercio debe cumplir dos requisitos:
• Pertenecer a uno de los epígrafes del CNAE-93: 50.101, 50.103, 50.302, 504, 521, 522, 523, 524 y 525, excepto 52.111, 52.22 y 52.121.
• Cumplir con la definición de PYME establecidos por la UE

RAZONES PARA CERTIFICARSE

Con la implantación de esta norma UNE 175001-1 de Calidad de Servicio para Pequeño Comercio, las empresas obtienen la certificación que valida y autentifica su compromiso y profesionalidad en la atención de sus clientes y pone de manifiesto al cliente y al proveedor que tiene ante sí a auténticos profesionales.

Ventajas para los clientes:
• Muestra la preocupación de su establecimiento con la Calidad de Atención al Cliente, mejorando la imagen de los establecimientos comerciales ante el Cliente.
• Es una garantía para el Cliente del servicio que van a percibir: Al ser otorgada por una entidad independiente y ajena al comercio da una imagen de confianza al consumidor.

Ventajas para los proveedores:
• Facilita el acceso a nuevos proveedores. Este reconocimiento garantiza al proveedor que el servicio prestado en el establecimiento aporta un valor añadido a la imagen de marca del producto de que se trate.

Ventajas para el establecimiento:
• Introduce racionalidad a los procesos de venta y mejora la gestión.
• Facilita la mejora continua. Profesionaliza la gestión de los establecimientos haciendo especial hincapié en el desarrollo de los recursos humanos.
• Supone una ventaja competitiva a la empresa frente a su competencia e incentiva su desarrollo. El mayor beneficio de esta diferenciación lo obtienen los primeros establecimientos en conseguir la certificación, ya que una vez que la internalice el cliente la exigirá como un requisito previo a la compra.
• Supone una defensa contra la competencia desleal diferenciándonos claramente de la misma, modificando las formas de trabajar más tradicionales o adquiridas por la inercia del día a día por otras que cumplen con unos estándares de calidad. Por ejemplo haciendo más lineal el circuito de documentos o realizando un seguimiento del cliente que permita conocerle mejor, responder mejor a sus necesidades y por tanto prestarle un mejor servicio.