El Comercio es una actividad que se desarrolla directamente ante el público y que éste percibe de manera simultánea a su ejecución.
Es el propio cliente quien recibe y verifica directamente la "buena o mala calidad de servicio", no es posible realziar una inspección previa sobre la adecuación o no a sus requisitos.
La percepción de la calidad de un cliente respecto a un comercio, por tanto, no sólo se mide por el nivel de calidad de los productos que expide.
Según la norma UNE 1750001 la calidad de servicio para el pequeño comercio se define como la "capacidad para satisfacer las expectativas y requisitos de los clientes durante la actividad de venta y la prestación de los servicios adicionales".
Si quieres más información sobre la norma descárgate aquí el pdf.
Fuente:
www.calidad-comercio.com
