Lunes de Comercio
Octubre – Diciembre 2010
Taller de especialización: el cliente
Las organizaciones minoristas deben desarrollar estrategias-sistemas-soluciones-procesos-tecnologías encaminados a la captación y fidelización de clientes. Para la correcta planificación, implantación y gestión de un sistema de relaciones con clientes es imprescindible tener una idea muy clara de los objetivos que se persiguen.
Con el taller de entrenamiento se pretende poner en valor la importancia de la gestión de relaciones de con los clientes. El actual entorno competitivo del comercio minorista, hace que sólo las empresas que sean capaces de fidelizar a los mejores clientes puedan garantizar su viabilidad.
PROGRAMA
Lunes 4 de octubre 2010: Taller de especialización: el cliente (I)
Situación actual y tendencias en el comercio minorista.
- Ponencias:
Perspectivas sobre la distribución comercial en España
Diagnóstico y tendencias sobre el comercio minorista riojano - Mesa redonda:
Alternativas estratégicas para comercio minorista.
Director: Dr. Agustín Ruiz Vega, Catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados de La Universidad de La Rioja.
Fecha lunes 4 de octubre 2010 (pendiente confirmar)
Lugar de celebración: Sala de Juntas, Edificio Quintiliano.
Lunes 18 de octubre 2010: Taller de especialización: el cliente (II)
Fidelización en el comercio minorista: la importancia de conocer al cliente.
Ponente: Dr. Pedro J. Reinares Lara
Autor de numerosos libros y artículos sobre Marketing, consultor de Marketing y profesor de la Universidad Rey Juan Carlos. Participa en congresos nacionales e internacionales sobre marketing, comunicación y gestión de clientes.
Lugar de celebración: Sala de Grados, Edificio Quintiliano
Lunes 25 de octubre 2010: Taller de especialización: el cliente (III)
Vender o morir: técnicas de venta para vender más.
Ponente: Dr. Luis García Bobadilla
Doctor en Marketing (Universidad Complutense de Madrid) ha trabajado en departamentos de ventas, marketing y dirección general de grandes empresas y autor del libro +Ventas. Ponente habitual en instituciones académicas del más alto nivel. Actualmente profesor de la Universidad Rey Juan Carlos.
Lugar de celebración: Sala de Grados, Edificio Quintiliano
Lunes 8 de noviembre 2010: Taller de especialización: el cliente (IV)
Marketing de Experiencias: compra-venta de sensaciones.
Ponente: D. Juan Carlos Alcaide
Consultor especializado en Marketing de Servicios, Servicio al cliente y Fidelización. Estudio Sociología (Universidad Complutense) y diversos postgrado en Marketing y Gestión Comercial. Trabaja en CRM. Es ponente habitual en instituciones académicas del más alto nivel.
Lugar de celebración: Sala de Grados, Edificio Quintiliano
Lunes 15 de noviembre 2010: Taller de especialización: el cliente (IV)
El precio en tiempos de crisis
Ponente: D. Jorge Pelegrín Borondo
Profesor de Marketing en La Universidad de La Rioja. Ha estudiado en profundidad el precio como variable de gestión en Marketing.
Lugar de celebración: Sala de Grados, Edificio Quintiliano
Lunes 22 y 29 de noviembre 2010: Taller de trabajo práctico
Las nuevas tecnologías: ¿Qué puedo hacer con el teléfono móvil de mis clientes? Marketing móvil.
Objetivo: desarrollar un plan de acción específico sobre sus clientes utilizando el teléfono móvil como elemento de relación. Se pide:
- Idear el plan de actuación.
- Implementación experimental de la primera parte de la estrategia ideada.
- Control de resultados y propuesta final
Lugar de celebración: Sala de Grados, Edificio Quintiliano
ESTRUCTURA
Se ha diseñando un plan de formación que facilite la compatibilidad de la formación con la vida profesional.
La asistencia al programa completo y la realización del trabajo práctico permitirá la obtención del “Diploma de formación continua de la Universidad de La Rioja en gestión de relaciones con el cliente en el comercio minorista”.
DURACIÓN
- 40 horas de formación (24 h. de formación presencial y 16h. de trabajo práctico).
El Diploma de los talleres permitirá a los estudiantes universitarios, la obtención de 2 créditos de libre elección (En trámite).
Los Lunes del Comercio están abiertos a participantes de todo el sector, que podrán participar en ellos de forma gratuita, registrándose previamente en la web de la Cátedra.
Más información en www.catedradecomercio.es
Fuente:
www.catedradecomercio.es
