El próximo Lunes (7/5/12) se tratará la GESTIÓN DE CLIENTES CON BASES DE DATOS. La mayor preocupación por parte de los responsables del comercio es buscar alternativas para aumentar las ventas y sabemos que la gestión de las bases de datos es clave para mantener, satisfacer y fidelizar a los clientes.
Objetivos:
1. Comprender el significado de un comerciante orientado al mercado.
2. Profundizar en la gestión de relaciones con clientes (CRM).
3. Desarrollar una base de datos de clientes: datos objetivos (generales, subjetivos y derivados); comportamientos, interacciones y externos del cliente.
Como ponente tenemos el honor de contar con el Dr. Jesús Gª de Madariaga Miranda, Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales y Licenciado en Ciencias de la Información (premio extraordinario). Director del grupo de Investigación de la UCM MARKCO2, Profesor Titular de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Complutense de Madrid de la que ha sido Vicedecano de Relaciones Internacionales (2007-11). Profesor visitante en distintas universidades: California Polytechnic State University(EE.UU) en 2009-10 y 2012, Universidad de Córdoba (Argentina), Westminster University (Londres), Academia de Finanzas de Moscú (Rusia), Advantia-Negocia de París, ICN de Nancy (Francia), Fontys de Eindhoven (Holanda). Es coautor del libro “Principios de Marketing” (2008) (3ª Ed., Esic, Madrid) “Marketing Turístico” (2011), (7ª Edición, Pearson) y revisor técnico del libro “Principios de Marketing” (2008) (Kotler, P. y Armstrong, 12ª Ed., Prentice Hall, Madrid). Ha publicado artículos en revistas científicas de prestigio (Innovar, Journal of Business Ethics, Universia Business Review Management, Journal of Database Marketing and Customer Strategy Management, Journal of International Technology an Information Management, Esic-Market, Cuadernos de Economía, Papeles de Economía, Distribución y Consumo, etc.), siendo miembro del Comité Científico y editor en algunas revistas. Ha presentado sus investigaciones en numerosos congresos nacionales e internacionales.
Programa
9:30 Cálculo del Valor del Cliente
12:00 Desarrollo de una base de datos de clientes
La sesión se realizará en la Sala de Grados, Edificio Quintiliano (9:30 – 13:30 horas). Más información y reserva de plaza: http://www.catedradecomercio.es/
Fuente:
www.
