El lunes 21 de junio a las 12:00h tendrá lugar un nuevo webinar de la Cátedra de Comercio.
¿Cómo venden los comerciantes? Para dar respuesta a esta cuestión hemos visitado como clientes misteriosos 84 tiendas de Logroño.
La técnica de investigación comercial del cliente misterioso consiste en que un “comprador misterioso” se haga pasar por un cliente normal e informe sobre el servicio que ha recibido al entrar en una tienda. Esta técnica está basada en la observación directa y la hemos empleado para analizar los procesos de venta que se realizan en las tiendas de Logroño y proponer acciones de mejora.
Título: Observaciones de 84 clientes misteriosos sobre el comercio de Logroño
Objetivos:
1) Presentar los resultados obtenidos de la aplicación de la técnica del cliente misterioso.
2) Destacar las buenas prácticas y proponer acciones de mejora.
Fecha y hora: Lunes 21 de junio de 2021 a las 12:00 horas
Ponentes: Alba García Milon y Yolanda Sierra Murillo
